Zwroty w modzie online: co dzieje się z ubraniem, które odeślesz

Model sprzedaży internetowej w modzie opiera się na jednym założeniu: klient zamawia kilka rozmiarów, przymierza je w domu i odsyła resztę. Zalando tłumaczy to wprost: „przenosimy przymierzalnię do domu klienta”. Firma podaje, że w większości przypadków ubrania są przymierzane raz, tak jak w sklepie stacjonarnym, i wracają w bardzo dobrym stanie. Dzięki temu około 98 procent zwróconych rzeczy można od razu zaoferować ponownie w sklepie Zalando lub w klubie zakupowym Lounge by Zalando. Liczba ta obejmuje zwroty przetworzone w centrach zwrotów, zarówno z biznesu hurtowego, jak i od partnerów korzystających z usług logistycznych firmy.

Skala biznesu

Wyniki za drugi kwartał 2026 roku, opublikowane 4 sierpnia, pokazują, jak duży jest to mechanizm. Wartość sprzedaży brutto (GMV) grupy wzrosła o 20,7 procent, do 4,9 miliarda euro, przychody sięgnęły 3,4 miliarda euro, a skorygowany zysk operacyjny (EBIT) wzrósł o 10 procent, do 205 milionów euro. Liczba aktywnych klientów wyniosła 62,5 miliona, o 18,3 procent więcej niż rok wcześniej. Segment biznesowy B2B zwiększył przychody o 27,6 procent, do 335 milionów euro, przy marży 12,2 procent. Firma rozwija też platformę treści zasilanych AI, SCAYLE STUDIOS. W 2,5 miesiąca od startu obsłużyła ona ponad 100 marek, skracając czas produkcji treści o ponad 95 procent i obniżając koszty o około 90 procent.

Kontrprzykład: koniec przymierzalni

Inaczej postępuje sieć Brandy Melville. Jak opisuje portal Jiemian, w sklepach w Pekinie i Chengdu zlikwidowano przymierzalnie, a przy zwrotach nie wypłaca się już gotówki. Klient może wymienić towar albo otrzymać bon. Marka sprzedaje niemal wyłącznie jeden rozmiar („S”) i prowadzi w Chinach cztery sklepy: w Szanghaju przy Anfu Road, w pekińskim Sanlitun, w Chengdu oraz w Hongkongu przy Causeway Bay. Zamykanie przymierzalni to sygnał, że sieć woli ograniczyć liczbę transakcji niż obsługiwać zwroty.

Ciemne wzorce pod lupą

Tło regulacyjne się zaostrza. Serwis t3n opisywał mechanizmy stosowane w sklepach takich jak Temu: odliczanie czasu, sztuczny pośpiech, komunikaty o „ostatnich sztukach”. Unijny Akt o usługach cyfrowych (DSA) zakazuje ciemnych wzorców w interfejsach platform, a grzywny liczone są od globalnego obrotu. Dla sklepów odzieżowych oznacza to, że optymalizacja konwersji przez presję czasu staje się ryzykiem prawnym.