线上时装退货：你寄回的衣服最后去了哪里

时装电商的生意建立在一个前提上：顾客一次下单几个尺码，在家试穿，再把不合适的寄回。Zalando 把这件事说得很直白：“我们把试衣间搬到了顾客家里。”公司表示，多数衣服只被试穿一次，和在实体店一样，寄回时状态很好。约 98% 的退货因此能立刻重新上架，在 Zalando 商店或特卖俱乐部 Lounge by Zalando 出售。这个比例涵盖退货中心处理的所有退货，既包括自营批发业务，也包括使用其物流服务的合作伙伴。

业务规模

8 月 4 日公布的 2026 年第二季度业绩，能看出这套机制有多大。集团商品交易总额（GMV）增长 20.7%，达到 49亿欧元。营收为 34亿欧元。调整后息税前利润（EBIT）增长 10%，达到 20500万欧元。活跃客户有 6250万，比一年前多 18.3%。B2B 业务营收增长 27.6%，达到 33500万欧元，利润率 12.2%。公司还在做 AI 驱动的内容平台 SCAYLE STUDIOS。上线 2.5 个月内，它服务了 100 多个品牌，内容制作时间缩短 95% 以上，成本降低约 90%。

反例：试衣间没了

Brandy Melville 走的是另一条路。据界面新闻报道，北京和成都的门店取消了试衣间，退货也不再退现金，顾客只能换货或拿购物券。这个品牌几乎只卖一个尺码“S”，在中国有四家门店：上海安福路、北京三里屯、成都，以及香港铜锣湾。关掉试衣间是个信号：这家连锁宁愿少做几笔生意，也不想处理退货。

暗黑模式被盯上

监管正在收紧。t3n 报道过 Temu 等商店用的手段：倒计时、制造紧迫感、提示“仅剩最后几件”。欧盟《数字服务法》（DSA）禁止平台界面使用暗黑模式，罚款按全球营业额计算。对服装电商来说，靠时间压力提高转化率，正在变成法律风险。